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开户审核、注册登录异常、线路卡顿与节目合作，四个方向对应四个入口。新航平台工作日 09:00 至 24:00 有人值守，工单首次响应通常在 10 分钟内。
01 / SERVICE
客服邮箱
service@xinhangy.com
账号、开户、播放问题走这里。
02 / SALES
商务合作
bd@xinhangy.com
节目联办、场地合作、品牌投放。
03 / TECH
线路诊断
tech@xinhangy.com
附城市、运营商与卡顿时间。
04 / TIME
服务时间
09:00 - 24:00
23:00 后提交顺延至次日上午。
TICKET
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BEFORE YOU WRITE
写之前先确认三件事
账号问题：先确认是不是同一手机号
用错手机号注册会造成「账号不存在」的假象。新航注册登录支持邮箱验证码，收不到短信时可以换这条路。
播放问题：先切一次清晰度
把清晰度手动锁到 720P，如果立刻流畅，说明是自动码率在临界值来回跳，不是线路故障。
开户问题：先查邮箱回执
复核结果同时发邮箱与站内信。邮箱没收到时先看垃圾邮件目录，再联系我们回查队列。
运营主体
新航（杭州）网络科技有限公司
域名：www.xinhangy.com
备案：浙ICP备2026XXXXXX号
CONTACT FAQ
联系相关答疑
客服多久回复？
工作日 09:00 至 24:00 提交的工单，首次响应通常在 10 分钟内；23:00 之后提交的顺延到次日 09:00 处理。
开户审核进度怎么查询？
复核结果会同时发送到开户时填写的邮箱与站内信。超过 30 分钟未收到，请把手机号后四位与提交时间发到客服邮箱，我们会回查队列。
直播卡顿该提供哪些信息？
请提供所在城市、运营商、当前网速与出现卡顿的北京时间，技术组会据此比对同线路的推流日志并回传延迟数据。